*Bernard Pivot, es tu là?*

Il y a deux jours, modification dans mon horaire… j’ai un training de prévu pour mercredi de 12 à 13h… Faut savoir qu’en général les trainings, là où je travaille, ce sont des formations…

Dans la mesure où j’ai déjà suivi plusieurs formations afin de faire autre chose que prendre des appels, je me dirige toute souriante vers ma chef et lui demande de quoi il s'agit

 

« La dictée »

Le mot est lâché ! CHOUETTE, j’étais donc prévue pour passer la dictée pour intégrer la réserve des mailers soit répondre aux courriels de notre chère clientèle.

Franchement, je prends tout ce que je peux prendre, mon but étant d’être généraliste pour l’année prochaine me présenter  en tant que chef ou trainer soit formatrice des nouveaux groupes…je pense avoir mes chances d’autant que j’ai récemment eu un excellent coaching et surtout la prime (avec augmentation de salaire et carotte d’euros en prime)

Je rentre à la maison et me tape quelques dictées de Pivot (puisque la dictée prévue est de ce cher Bernard) … Sérieusement, c’est un grand malade ce mec !

Il dicte certains mots totalement mais alors totalement inconnus genre ouaouarons  ou encore des mots qu’on écrit jamais comme ex-cathedra !

Bref, après un petit entraînement, me disais que je ne partais pas gagnante….

Eh ben que nenni ! A mon avis ils ont du choisir la dictée la plus facile de Pivot… aucun mot inconnu, la seule difficulté résidait dans le fait qu’il y avait beaucoup d’accord participe passé et encore…

J’vous la  recopie telle que moi je l’ai rendue….

Le titre : MERCI de Bernard Pivot

Merci

Voilà un mot peut-être difficile à écrire mais plus encore à énoncer. Les mille merci que nous avons déjà prononcés dans notre vie sont-ils spontanés ou machinaux, réfléchis ou routiniers ?

Bien des occasions nous sont données pour exprimer notre reconnaissance mais sommes-nous toujours capables de manifester notre gratitude sincère pour des paroles aimables qui nous sont adressées ou pour des services rendus ?

Pourtant, cette fleur de politesse a souvent effacé des malentendus et rendu des contacts plus humains.

Certains souffrent de ce manque de courtoisie : ne pas répondre à une lettre, oublier les cadeaux reçus, ou même les gestes quotidiens d’obligeance ou d’attention sont autant de blessures que nous aurions évitées si nos remerciements prompts et amicaux s’étaient manifestés vis-à vis de ceux qui nous avaient aidés ou simplement aimés.

Spa si compliqué hein ?

Résultat fin de semaine prochaine !

*Grevistes? Taxidermiste!*

Qui a dit qu'on s'ennyuait chez Elec***bel?

En vrac, les dernieres nouvelles:

Semaine dernière, lundi très exactement,  après un week end mouvementé entre la soirée du boulot et le carnaval de F******* L'E***** (oué vive l'anonymat), vlà ti pas que notre "chef" (appelée en jargon professionnel TeamCoach) vient près de SheepGirl et moi et nous énonce ce qui va suivre: "Les filles, y a un avis de grève pour demain matin 8h00 et on aurait besoin de volontaires pour être là dès 6h30 du matin, avant les grevistes, pour assurer l'ouverture de la ligne Energie dès 8h00. Vous serez payées en sursalaire pour cette heure trente et elle sera recupérable"

Moi, je regarde SheepGirl et réponds "Ecoute je viens en voiture avec Elle donc c'est un peu elle qui va prendre la décision mais je me porte volontaire"
Et là SheepGirl lâche la phrase "Bon OK on sera là, note le vite avant qu'on ne change d'avis parce que je ne suis pas certaine de réaliser ce que je viens de te dire"

Bardaf... c'est.... l'EMBARDEE (oué je l'ai dis je l'ai dis)

Rentrées à la maison, on avait déjà plus d'energie et l'idée de devoir se lever à 5h15 était une torture (surtout si on considérait que j'allais au carnaval le soir même et que ma nuit se résumerait à 4 petites heures)

Mais soit bref..... voilà donc le matin du mardi...
Fraîches comme deux poulardes décidées à tenir tête à toute cette foule de clients, nous voilà parties.... passage à la boulangerie au préalable histoire de pas débuter la journée le ventre totalement vide....

Dehors il fait froid, il a même neigé de la nuit et on part tellement tôt qu'il n'y a pas de circulation... A croire que les gens ne sortent pas si tôt le matin!

On commence à se réchauffer, la voiture embaume les croissants aux amandes, finalement on est pas si mal et plus ou moins en forme (en tout cas plus qu'on aurait pu l'imaginer)

On approche doucement du boulot et là.......... c'est le drame....
Le piquet de grève est déjà en place... les voitures de chez Inde*is bloquent déjà l'entrée....
Il n'est que 6h15...et première insulte de la journée! Oh P***** quoi!

Dans la voiture, on s'agite "Ah non SheepGirl ça va pas être possible, je défonce le passage, ils n'ont pas le droit de nous interdire de rentrer"
Oué grande bouche la c0tine mais forcément je n'ai rien défoncé... je n'ai rien forcé... je suis restée là, dans le froid... comme une conne.... (ben oui faut bien le dire)

Petit à petit, les collègues arrivent... rien ne bouge.. Sont apparement fermement décidés à nous bloquer (alors que c'est pas Elec***bel qui fait grève mais bien Inde*is hein... seulement voilà comme tout est lié et qu'on bosse dans le même batiment, on bloque tout.... ouééééé youpie vive les revendications)

Il faisait tellement froid qu'on a décidé de nous parquer, telles des poules en folies, dans une grande salle où notre seul loisir était d'attendre... Attendre quoi me direz vous? Ben qu'on nous dise de rentrer chez nous pardi!

Les heures passent et rien ne change....Jusqu'à ce qu'on nous convoque dans un amphithéâtre....
Les grèvistes arrivent, tout le monde se tient près....
"Première revendication: accepter toutes nos revendications" :-) Noooon je déconne mais c'est un peu ça hein!

Zont fait leur speech, non sans essayer de nous rallier à leur noble cause... "primo : revalorisation des pouvoirs d'achats, deuxio: augmentation des salaires et tierco trimo: plus d'argent à la fin du mois" :-) :-)

Ceci étant dit, on nous a renvoyé chez nous.... avec pour condition de rester disponible toute la journée (on ne sait jamais qu'il faudrait revenir)

En 10 minutes on était à la maison....
Je monte ranger ma chambre... et mettre mon pyjama, fermement décidée à dormir tout le reste de la journée...
SheepGirl patiente un moment dans le salon et raconte la situation à PsychoGirl qui s'en amuse beaucoup....

Je redescends "Bon les filles je vais me coucher"...et là........
Deuxième drame de la journée..... "Les filles il faut revenir travailler, c'est débloqué"

Oh P***** quoi!

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La semaine se déroule donc.... chaque matin petites plaisanteries "Mais où sont donc passés les grévistes?"

Les journées semblent longues.... la fatigue n'arrange rien et les appels se font rares (ce qui au service facturation est extrêmement surprenant....)
On en profite pour discuter un peu plus avec les collègues, l'ambiance est bonne malgré tout et petit à petit germe dans nos têtes une idée de jeu....

Devoir placer un mot dans une conversation client!

Chacun prend des petits bouts de papiers, note les mots qui lui passent par la têt et hop tout dans deux gobelets, façon Shaker pour bien mélanger....

La règle est simple: tu tires un mot, tu le places dans la conversation client, tu gagnes un point.... Néanmoins tu as le droit de refuser un mot... auquel cas tu perds un point..... Attention ce mot refusé n'est pas remis dans le gobelet mais de côté.... si un de tes collègues place le mot que tu as toi même refusé alors il gagne trois points"

Facile n'est ce pas?

Devinez qui a gagné?
Bibi!!
Yeeeees

J'ai placé:
**Euromillions: "Madame je vais vous donner la communication strucutrée à mettre sur le virement, mais attention ce ne sont pas les chiffres de l'euromillions"
**Pieds : "Mon intention monsieur n'est pas de jouer avec vos pieds
**Flèche: "Désolée pour la lenteur mais l'ordinateur n'est pas une flèche aujourd'hui"
**Calibrage: (Après avoir fait expres de donner le mauvais nom de la rue pour identifier l'adresse de consommation) "Excusez moi madame mais je pense qu'il y a une erreur de calibrage entre mes lunettes et mes yeux"
**Gouvernemental "Oui mais la libéralisation c'est encore quelque chose de gouvernementale monsieur" (totalement faux soit dit en passant)
**Monaco: (trop facile): C'est bien la rue Monaco Madame? Ah non désolée
**Embardée: (Là nettement moins simple), la cliente appelait car elle avait droit à un remboursement et n'ayant pas de compte bancaire elle avait fait une demande par chèque circulaire, le fait est que le chèque est bien parti mais qu'elle ne l'a jamais reçu.... j'ai donc sorti un "Bardaf c'est l'embardée".... pas du tout professionnel, faut reconnaitre!


M'a valu trois points de bonus: **Taxidermiste! (pour ceux qui ont oublié: c'est la personne qui empaille les animaux morts) "C'est bien au nom de Monsieur Shpetlevane? Tiens j'ai connu un taxidermiste qui portait le même nom"

A ete refusé par moi même: Sarcastique (faut pas non plus provoquer la personne au bout du fil gratuitement hein); utopique, escalator, quintescence....

Mais attention, je n'etais pas la seule à jouer et je peux vous dire que certaines ont fait des exploits
L'une a placé : nicotine genre "prennez le temps pour relever votre compteur monsieur, je vais me faire une pause nicotine (il faut dire que le monsieur était dure de la feuille)

AveMoiGirl (je ne vous avais pas encore parlé d'Elle mais je peux vous dire qu'elle est merveilleuse) a placé: Chatouiller "Monsieur je suis désolée mais si je peux me permettre aujourd'hui l'ordinateur ne se laisse pas chatouiller"; Suffoquer (elle tousse) "Désolée madame j'étais en train de suffoquer"; Biscuit "Faudrait pas comparer le prix du KWH a un paquet de biscuit Monsieur", Pacman "C'est bien P comme Pacman?"

Ma SheepGirl a placé: Anniversaire "Monsieur pour m'assurer que votre dossier est bien complet, j'aurais besoin de faire quelques vérifications, pourrais je connaitre votre date d'anniversaire?" (ce qu'il faut savoir c'est qu'au service facturation c'est pas du tout à nous de valider ce genre de données mais que cela se fait en général lors de l'emmenagement)
Elle a également placé Île et là c'est fort parce qu'elle a justement eu un client qui l'appeleait de Londres "Monsieur pourrais je avoir le code postal concerné.... pas celui de l'ïle hein!"

Merveilleux!!!


Hein quoi?
Mais qui a dit qu'Elec***bel n'était pas une boite sérieuse?

:-)

(Je tiens à préciser que, dans cette sequence, aucun client n'a souffert ni même été blessé... Attention néanmoins les enfants, ne faites pas ça chez vous :-))

*Générosité-Convivialité-Productivité?*

 *Sarcasme ON*

Quand je suis rentrée hier soir, quelle ne fut pas ma surprise de constater qu'Elec***bel m'avait envoyé...avec à peine 16 jours de retard, ses meilleurs voeux pour l'année 2008!

Waow: une superbe carte avec deux Saint Bernard portant des bois de rennes lumineux sur la tête... tirant un traineau avec dessus une gonzesse qui n'a strictement rien avoir avec la société hein, qu'on se le dise!

A l'intérieur, un petit texte signé par un délégué inconnu à mon bataillon, expliquant qu'il nous remerciait pour avoir atteint les objectifs fixés pour 2007 (marrant qu'en parallèle, au journal télévisé, François de Brigode fêtait les un an de la libéralisation ajoutant que les plaintes s'accumulaient chez certains fournisseurs!)

Non mais attendez messieurs,dames les journalistes: TOUT VA BIEN CHEZ NOUS! :-) Et chez vous? Heu.... *langue au chat*

 Bon alors, je reconnais que la carte m'a fait plaisir...... deux minutes..... parce que j'ai soudain réalisé que je préfèrerais une réduction employé sur le tarif de l'"NRJ" en guise de remerciement!

Ainsi donc, pour l'année prochaine, Papa Noel Elec***bel, si tu pouvais m'accorder une réduc' de 30% sur le prix de mon NRJ, je t'en serais infiniement reconnaissante....

Et si tu veux, tu peux même faire l'économie sur les cartes de voeux!

Oué je sais, comme toi, je suis trop généreuse :-)

*Sarcasme OFF*

*Causette entre filles*

Il y a des gens quand même qui sont véritablement étonnants!

Ils ont la faculté de vous faire passer de l'énervement le plus énervant (bien ça c0tine) au rire le plus.. (non pas riant) fou!

Je vous trace le décor....

Il est 18h00 plus ou moins, je me retrouve au premier étage... (j'ai passé ma journée au troisème et j'avoue que j'aime pas ça même si j'ai bien rigolé...bref)

Je prends un appel, phrase d'acceuil dite plus de 60 fois par jour "Bonjour, Elec***bel, ligne Energie, c0tine, je vous écoute" (Quoi, elle s'appelle c0tine? Mais elle vient d'où cette fille?)

Une dame au bout du fil... Madame C*****s (anonymat oblige hein, manquerait plus que je la cite et que je vous donne ses coordonnées)

D'emblée, elle me raconte qu'elle est propriétaire d'une caravane "avec un compteur bien sur madame" et qu'elle ne comprend pas pourquoi elle a une consommation de 12.98 euros (précisons qu'elle paie 1.96 euros tous les mois, ce qui me semble fort peu elevé même si elle n'est pas en permance dans sa caravane... soit bref)

On décortique la facture "ah oui en effet je vois madame que vous n'avez consommé que 5 KWH (ça fait cher le KWH, non? :-)) "Ah oui mais je vois aussi madame que pour 165 jours de consommation vous avez ue redevance fixe de 21.14 euros HTVA"

Bref on argumente comme on peut, elle en disant que c'est très cher, moi en justifiant comme je peux les différents tarifs et suppléments (passionnant comme boulot, vous trouvez aussi?)

Elle me pose des tas de questions, je réponds du tac au tac genre "je sais parfaitement de quoi je parle, incollable"

Détail de la redevance fixe par jour? Pas de souci madame donc 21.14 euros auquel j'ajoute la TVA, je divise par 165 jours, j'ai le détail au jour.... Par mois madame? Pas de probleme, on va faire *30... (Eh dis donc tu veux pas aussi que je te le fasse en fonction des années bisextiles non plus?)

Bon bref, là je sens qu'elle m'agace et puis, je ne sais pas comment, la tendance s'inverse.... Elle me parle du fait qu'elle n'y va plus beaucoup depuis son divorce, qu'elle a deux fils, qu'ils font des études, qu'elle a voulu revendre le terrain "1200 M2 quand même hein" et que ses fistons l'ont convaincue de tout garder, qu'elle ne trouvera jamais un autre terrain aussi beau......

Et puisqu'on parle de trouvailles, elle me lâche qu'elle a du mal à trouver quelqu'un dans sa vie...... Et moi... professionnelle jusqu'au bout des ongles.... conseillère clientelle étandue à tous les domaines (je m'auto-con-gratule hein) je lui sors "inscrivez vous sur rendez vous madame" (site de rencontres pour ceux qui font semblant de ne pas connaitre :-))

Et Badaboum "Mais je suis déjà inscrite sur Meetic et je peux vous dire que les rencontres que j'y ai faites sont toutes tournées autour du même sujet"

Moi, à fond dans la solidarité féminine "Oui, on sait vous et moi de quoi il en retourne madame"

Elle, pleine de fougue "Bon j'ai rencontré quelques personnes bien aussi mais je vous avoue qu'elles sont rares.... J'ai d'ailleurs des contacts avec un monsieur, divorcé lui aussi, mais je sens qu'il n'a pas encore fait le deuil de sa femme (Ahlala vive la psychologie de comptoir au téléphone d'Elec***bel quand même) "

Et elle ajoute encore "Pourtant on se voit régulièrement, il m'invite souvent aux restaurants et on discute de tout mais on a encore eu aucune relation sexuelle... Il est professeur à Louvain et comme je suis enseignante aussi il me comprend pour beaucoup de choses mais je ne sais pas où je vais avec lui"

Moi je l'écoute attentivement, pas totalement à l'aise pour lui parler et lui donner mon avis sur les relations d'Internet pourtant si vous saviez comme j'avais envie de lui dire "Mais oui Madame C*****s, je vous comprends!!" (Hypocrisie?)

Et elle parle toujours "En plus il est assez pris et j'ai un peu la sensation que c'est toujours en fonction de ses disponibilités"

Moi: "Vous devriez lui faire le coup une fois, quand il appelle, faites comme si vous étiez trop prise pour le voir ce soir, simplement pour voir sa réaction"

Elle: " J'y ai pensé, d'ailleurs je me demande s'il va appeler ce soir, on s'est vu vendredi, on est allé à Bruxelles, on a mangé des fruits de mer à la rue des Bouchers c'était très bien, je pensais le voir samedi mais il a rendu visite à sa soeur puis sa fille est venue"

Moi de plus en plus mal à l'aise et en même temps amusée, voyant les minutes défiler et me rendant compte que c'est une des premières fois que je laisse autant me parler une "cliente"

Et elle en rajoute encore et encore "Mais je n'ai pas envie de le perdre, parce que si je le perds je n'aurai plus personne pour parler et puis je l'aime bien.... Hier je me suis connectée sur MSN et il était là, on a parlé et on a rit"

Je vous passe le détail du reste du dialogue qui a duré 20 minutes.... Elle me racontait sa vie amoureuse et moi j'essayais de répondre sans trop me faire remarquer entre mes collègues parce que je suis persouadée qu'un "Inscrivez vous sur RDV" ou "Faites lui le même coup pour voir sa réaction" ou encore un " Profitez en on a qu'une vie" entre mes collègues qui parlent de facture de consommation, de déménagement, de contrats et de mise en service de compteurs ça aurait cruellement juré avec le décor!! :-)

Elle a fini par réaliser qu'elle n'était pas avec une copine et m'a dit "Je vais vous laisser travailler parce que sinon on va se faire disputer, enfin surtout vous".... J'ai acquissé par un rire sonore, elle m'a répondu que je pouvais la charger et m'a remercié pour mon extrême gentillesse.....

J'avoue que j'y ai pensé.... j'ai pensé chercher son numéro de portable dans son dossier ou son adresse email pour lui envoyer un petit mot.... Je ne le ferai bien entendu pas..... (Heu la vérité c'est que son adresse email n'est pas dans son dossier et que je n'ai que son numéro de téléphone fixe!!)

(Faites moi penser qu'à ma prochaine visite sur Meetic je dois la chercher!!)

Ahlala.... les gens sont vraiment étonnants!

Merci Madame C*****s, vous m'avez bien fait rire.....

Merci pour votre appel.... Au revoir :-)

*Vous avez l'energie*

Suite à une note faite sur les agences d'intérim il y a quelques mois.. il faut quand même que je vous dise.... ça a payé!

Ben oui et en fait plus rapidement que ce que je pensais puisqu'une semaine après m'être inscrite chez (je fais de la pub) Start People, j'ai été contactée pour un emploi....

Résultat: ça fait bientôt 7 mois que je suis l'esclave d'Elec***bel! (oui bon alors pas la peine de me bombarder ici même... vous et moi on connait votre opinion sur la grande méchante entreprise qui vend de l'energie :-( )

Si vous voulez m'insulter: Telephoner au 078 35 33 33 :-)

 Ceci étant dit, pourquoi créer une catégorie c0tine au boulot?

Eh bien simplement parce que c0tine au boulot elle s'y amuse beaucoup et à des tas d'anecdotes à vous raconter!

J'vous assure... On a beau critiquer Electrabel, je me marre ET je me sens utile! (ça durera le temps que ça durera, je passerai surement à autre chose un jour mais pour le moment j'y suis j'y reste) 

Bon j'reconnais, je ne fais pas QUE me marrer (ben oui ça serait bien trop simple).. c'est vrai que les gens sont méchants et insultants (cela dit on touche à leur bien le plus précieux: l'argent, alors disons qu'on peut essayer de comprendre)

Le maître mot: Empathie!

La phrase la plus repetée : Je comprends!

La qualité qu'on developpe le plus rapidement: L'hypocrisie! (Non, ne faites pas cette tête.... je vous assure qu'il faut être hypocrite pour dire "Je vous comprends Madame" alors que la dame en question est en train de vous dire que vous n'êtes qu'une "raclure qui ajoute des frais de rappel pour aller au restaurant à midi".... Soit dit en passant: 4.87 euros ça fait même pas un menu au Quick!)

Je m'engage donc à raconter ici les anecdotes les plus croustillantes mais aussi mes désillusions sur le monde du travail, l'individualisme dont on doit parfois faire preuve: Bref les bons et les mauvais moments!

Ah oui dernière chose: N'oubliez pas.... "Produire, vous approvisionnez et vous conseillez: à chaque instant nos équipes mettent toute leur energie au service de la vôtre... Vous avez l'energie Elec***bel"

:-) 

c0tine a comme la sensation que cette nouvelle catégorie ne va pas lui apporter que des amis